Is dit herkenbaar?
- Je team blijft brandjes blussen, maar structurele IT-problemen keren terug.
- Je hebt te weinig zicht op het hele proces — laat staan op wat leveranciers precies doen.
- Negatieve feedback van eindgebruikers komt vaak pas als het al misgaat.
- Elke sprint moet sneller, maar de druk op kwaliteit en stabiliteit wordt alleen maar groter.
- En ondertussen probeer jij het overzicht én de regie houden.
Je bent niet de enige. In vrijwel elke sector lopen organisaties hier tegenaan. Thema’s zoals stabiliteit, ketenregie, samenwerking tussen business en IT, compliance en het versnellen van softwarelevering zijn uitdagend. Er is vaak geen duidelijke aanpak, en als die er wel is, dan blijft de implementatie uitdagend. Zelfs wanneer organisaties zich bewust zijn van deze thema’s, blijkt het organiseren van een team om hier invulling aan te geven (zoals een Center of Excellence of IT4IT-team) in de praktijk vaak lastig — laat staan het borgen van adoptie en het inbedden van de werkwijze. Daarom hebben wij een praktisch model ontwikkeld dat richting en focus geeft: het Observability Maturity Model (OMM).
Een groeimodel voor observability
Ons model laat zien hoe je data stapsgewijs kunt inzetten om beter samen te werken tussen teams, sneller te schakelen én meer impact te maken. De vijf niveaus helpen je om observability niet alleen te implementeren, maar ook te verankeren in je organisatie.
Binnen het model starten we bij ‘Reactief’, waarin je vooral achteraf handelt, en groeien via ‘Inzicht’, ‘Regie’ en ‘Integratie’ door naar ‘Innovatie’. Zo ontwikkel je observability van losse metingen tot een integraal onderdeel van je manier van werken.
Reactief – de startlijn
Je handelt op incidenten, vaak pas als een gebruiker problemen meldt.
Voorbeeld: De website is traag. Er komt een ticket binnen. IT gaat zoeken — zonder startpunt. De volgende dag gebeurt hetzelfde.
Inzicht – de eerste stap naar regie
Je creëert transparantie. We brengen samen de werking van je IT- of procesketen in beeld, zodat je eerder kunt bijsturen.
Wat zie je ontstaan?
- Dashboards geven inzicht in systeemgedrag
- Incidenten worden sneller gesignaleerd
- Je ziet eerste trends in prestaties
Regie – verantwoordelijkheid nemen
Je maakt de kwaliteit van dienstverlening meetbaar. Met duidelijke SLO’s/KPI’s weet iedereen wat van hen verwacht wordt.
Wat verandert er?
- Issues worden voorspeld in plaats van gemeld
- Teams nemen eigenaarschap op basis van data
- Verbeteren wordt een continu proces
Integreren – versnellen en verfijnen
Je verplaatst performance richting ontwikkeling: automatisering, CI/CD, en koppeling aan businessdoelen krijgen prioriteit. Typische vragen in deze fase zijn: los ik dit nú op, of is er marge? Kan ik met automatisering mijn proces versnellen?
Impact in deze fase:
- Ontwikkelteams zien direct de impact van hun werk
- Inzichten worden bruikbaar voor businessbeslissingen
- Menselijke handelingen worden waar mogelijk geautomatiseerd
Innoveren – co-creatie in de keten
Je werkt met partners en leveranciers samen op basis van gedeelde data.
Voorbeeld: Een e-commercepartij en magazijnleverancier delen real-time observability data. Ze optimaliseren hun logistiek en voorkomen vertragingen en frustratie — nog vóórdat deze optreden.
Van ambitie naar actie: zo maken we het verschil
Stel je voor: je weet waar je naartoe wilt met je organisatie. De ambitie is er, de richting ook – maar hoe zorg je dat het niet bij goede intenties blijft?
Dat begint met het kiezen van een duidelijke route. Door jouw organisatie te positioneren binnen ons Observability Maturity Model, maken we samen tastbare vervolgstappen inzichtelijk. Elke stap die we zetten, vergroot niet alleen het gebruik van data, maar versterkt ook de betrokkenheid van je teams. Zo ontstaat eigenaarschap én vooruitgang.
Onze aanpak volgt daarbij een vertrouwd ritme. Eerst bepalen we samen het doel: waar wil je staan? Vervolgens brengen we in kaart welke stappen daarvoor nodig zijn. Met een scherp plan in de hand voeren we gericht uit, zonder onnodige omwegen. Tot slot valideren we wat het oplevert en verbeteren we waar nodig. Omdat we werken in korte cycli, kunnen we steeds bijsturen op basis van nieuwe inzichten — en zo continu waarde toevoegen. Zo verandert ambitie in actie. En actie in impact.
Waar sta jij?
Wil je weten waar jouw organisatie staat in dit model? En wat de volgende stap is om observability om te zetten in concrete waarde? Laten we het er samen over hebben. We delen graag inzichten, voorbeelden en ervaringen. Neem hier contact op.
