Unified observability helpt teams om problemen op te lossen in uren in plaats van dagen
“We realiseerden ons al snel dat Dynatrace essentieel zou zijn in het transformeren van onze end-to-end zichtbaarheid en het naar een hoger niveau tillen van klantervaringen.” — Arno Ham, Chief Technology Officer at Sana
Sana bedient meer dan 1500 klanten wereldwijd en biedt het gemak van B2C online winkelen op een B2B e-commerce platform. Aangezien 40% van de B2B-transacties nog steeds niet digitaal is, is Sana gericht op snelle groei. Maar om dit onaangeboorde potentieel te benutten, moest Sana mee evolueren met de veranderende eisen van de klant.
Om dit doel te bereiken, moest Sana een meer volwassen benadering van monitoring aannemen, ondersteund door een uniform platform. Het evalueerde de markt en selecteerde Dynatrace voor end-to-end zichtbaarheid. Sana besloot samen te werken met MeasureWorks, een partner van Dynatrace, om de time-to-value te versnellen en te profiteren van de expertise in de verschillende use cases van het platform.
Het leidende principe van data
Het was van vitaal belang voor Sana om toegang te hebben tot data-gedreven antwoorden. Door Dynatrace te implementeren, kan Sana veel sneller problemen oplossen door observability data van de gehele technologie stack te verenigen. Met een single source of truth kunnen teams klantomgevingen beter begrijpen en Dynatrace’s AI-mogelijkheden gebruiken voor inzichten in het oplossen en prioriteren van issues, gebaseerd op de impact op de business.
Voorheen ontvingen teams ongeveer 10 prioriteit 1 incident escalaties per maand. Met Dynatrace is dit teruggebracht tot bijna nul. De MTTR (Mean Time to Resolution) is ook drastisch afgenomen, tot wel 75%. Teams zouden dagen bezig zijn met het achterhalen van de oorzaak van problemen, maar kunnen dat nu doen in slechts enkele uren. Als gevolg hiervan voelen interne teams zich veel gelukkiger en hebben ze meer vertrouwen in hun rol.
Meer samenwerking
Het vertrouwen van interne teams kwam voort uit het hebben van één enkele bron van waarheid die iedereen binnen Sana kan gebruiken en vertrouwen. Sana ontdekte dat na de implementatie van Dynatrace, teams geen tijd meer hoefden te besteden aan het begrijpen van data, maar zich konden richten op het helpen van klanten en samenwerken met andere afdelingen.
MeasureWorks heeft een belangrijke rol gespeeld bij het stimuleren van de wijdverspreide adoptie van Dynatrace bij Sana. Door teams te helpen extra use cases te identificeren waarbij Dynatrace kan worden gebruikt om problemen op te lossen, heeft MeasureWorks de time-to-value drastisch versneld en een seismische verschuiving veroorzaakt in Sana’s benadering van monitoring.
Het succes van de klant op de eerste plaats
Naast het optimaliseren van de prestaties van het eigen platform, biedt Sana’s adoptie van Dynatrace de inzichten die nodig zijn om de betrouwbaarheid van de e-commerce websites van klanten te verbeteren. Sana ontdekte dat klanten niet langer geïnteresseerd waren om alleen te weten of hun website werkte, maar meer gedetailleerde inzichten in performance en gebruikerservaring wilden.
Door gebruik te maken van Dynatrace’s synthetische monitoring mogelijkheden, heeft Sana een vroegtijdig waarschuwingssysteem, dat helpt om problemen op te lossen voordat iemand er last van heeft. De hoogwaardige professionele diensten van MeasureWorks hebben ertoe bijgedragen dat Sana deze mogelijkheden heeft kunnen inzetten om de ultieme klantervaring te creëren.
Resultaten
- Verbeterde probleemoplossing: Eén enkele bron van waarheid verkort de oplostijd van dagen naar uren.
- Meer betrokken teams: Teams hebben nauwkeurige en betrouwbare antwoorden die ze kunnen gebruiken om problemen met klanten effectiever op te lossen.
- Proactieve klantondersteuning: Teams hebben een beter begrip van de klantomgeving en de mogelijkheid om proactief potentiële problemen te spotten.
“Bij Sana zijn we gefocust op het creëren van de beste producten voor onze klanten, maar we zijn altijd op zoek om samen te werken met degenen die nieuwe manieren kunnen vinden om onze diensten te verbeteren. We realiseerden ons al snel dat Dynatrace essentieel zou zijn in het transformeren van onze end-to-end zichtbaarheid en het naar een hoger niveau tillen van klantervaringen.” — Arno Ham, Chief Technology Officer at Sana
Volgens Arno heeft ‘MeasureWorks de implementatie een kickstart gegeven door het succes van het project te versnellen en ervoor te zorgen dat Dynatrace in de hele organisatie werd overgenomen’. “Onze teams hebben nu het volste vertrouwen in de gegevens die het Dynatrace-platform levert en in combinatie met de ondersteuning van MeasureWorks ter plekke zijn we de one-stop-shop geworden voor alles wat met producten en kanalen te maken heeft.”
— Arno Ham
Chief Technology Officer at Sana
