Betrouwbaarheid en prestaties verbeteren van het IT-landschap voor het optimaliseren van dienstverlening aan inwoners en bedrijven – Dat is een voortdurende uitdaging van gemeente Den Haag. Daarom was de gemeente op zoek naar een integrale slimme monitoring tool die realtime inzicht geeft in de beschikbaarheid van het IT-ecosysteem. De keuze viel op het observabilityplatform Dynatrace, met MeasureWorks als implementatie- en innovatiepartner.
In dit artikel vertelt René de Vos, Manager Control Centre bij Gemeente Den Haag waarom de gemeente voor MeasureWorks koos en hoe Dynatrace bijdraagt aan hun veilige IT-omgeving.
Geen overzicht
De IT-afdeling van Gemeente Den Haag werkte met meerdere monitoringtools die de samenwerking tussen teams moeilijk maakte. Zonder een overzicht was het oplossen van incidenten tijdrovend. Ook beperkte het gebrek aan een integrale aanpak de efficiëntie in zowel on-premise als cloudomgevingen. Transparantie en betrouwbaarheid, twee belangrijke kernwaarden voor de gemeente, waren hierdoor moeilijker te waarborgen.
De oplossing: Dynatrace en MeasureWorks
Gemeente Den Haag koos voor Dynatrace als alles-in-één observability-platform, dat functies zoals Application Performance Monitoring (APM), infrastructuurmonitoring en user experience monitoring combineert. MeasureWorks, als gecertificeerde implementatiepartner, speelde de sleutelrol in de implementatie en training van IT-teams. De gemeente Den Haag koos voor MeasureWorks op basis van hun aanpak. “De aanpak van MeasureWorks sluit heel erg aan bij hoe wij dat voor ogen hadden: een hele pragmatische manier van werken.”
“We kunnen nu echt een deep dive doen met Dynatrace. Dat biedt ons veel meer inzicht dan we ooit hadden met onze vorige tools.”
Met Dynatrace introduceerde MeasureWorks een schaalbare oplossing die gebruikmaakt van AI-gedreven probleemdetectie en automatisering. Deze technologie maakt het mogelijk om binnen enkele uren de oorzaak van incidenten vast te stellen, waar dit eerder dagen kon duren.
Samenwerking en cultuur
Een belangrijk aspect van de samenwerking is de cultuur van MeasureWorks. Hun pragmatische, hands-on benadering wordt sterk gewaardeerd door het team van Gemeente Den Haag. MeasureWorks biedt niet alleen technische ondersteuning, maar speelt ook een rol als strategische sparringpartner. Zo vertelt René: “De samenwerking is uitermate prettig. MeasureWorks denkt actief mee, is oplossingsgericht en toont een hands-on mentaliteit, wat ons vertrouwen in hen als partner versterkt.” Deze benadering zorgt voor vertrouwen en een soepele adoptie van Dynatrace binnen de organisatie.
“Hun proactieve en praktische aanpak spreekt ons aan. MeasureWorks levert niet alleen een oplossing, maar zorgt er ook voor dat die optimaal benut wordt door ons team.”
René benadrukt hoe MeasureWorks inspeelt op de behoeften van de gemeente. “Ze hebben begrip voor onze processen. Sommige dingen duurden iets langer dan gehoopt, en MeasureWorks gaat daar heel flexibel mee om.” Door gerichte trainingen en persoonlijke aandacht kregen IT-medewerkers de tools en kennis om zelfstandig met Dynatrace te werken. Zo vertelt René: “MeasureWorks heeft meerdere groepstrainingen gegeven aan onze technisch beheerders. In kleine groepjes van 6 tot 8 man, boden ze medewerkers direct de kans om vragen te stellen en waarde te halen uit Dynatrace.” Dit versterkt de autonomie binnen de teams en verbetert de samenwerking doordat iedereen nu dezelfde taal spreekt.
Kosten verlagen en betrouwbaarheid verhogen
De samenwerking tussen MeasureWorks en Gemeente Den Haag leid tot indrukwekkende verbeteringen binnen de IT-afdeling en daarbuiten. Een van de grootste successen is het verkorten van de gemiddelde hersteltijd bij incidenten met maar liefst 30%. Door het gebruik van Dynatrace en de ondersteuning van MeasureWorks worden incidenten nu sneller opgespoord en opgelost. Dit zorgt voor minder verstoring van de dienstverlening en meer tevreden eindgebruikers.
“Mede dankzij Dynatrace is onze hersteltijd bij incidenten met maar liefst 30% verkort.”
Naast snelheid zorgt de samenwerking ook voor aanzienlijke kostenbesparingen. Zo zegt René: “Door minder downtime en efficiëntere monitoring hebben we operationele kosten kunnen verlagen. Het systeem helpt ons om problemen snel en doelgericht aan te pakken.”
Tot slot maakt Gemeente Den Haag nu gebruik van AI-gedreven functionaliteiten en cloudintegraties binnen Dynatrace. Hierdoor kan de gemeente niet alleen sneller reageren op huidige uitdagingen, maar ook proactief inspelen op toekomstige ontwikkelingen in IT. Met deze toekomstbestendige aanpak blijft de gemeente haar digitale diensten optimaliseren.
Toekomstperspectief
De samenwerking met MeasureWorks blijft doorgaan. Terwijl Gemeente Den Haag overstapt naar meer cloudoplossingen, speelt MeasureWorks een belangrijke rol als sparringpartner en technische expert. Er liggen kansen in verdere integratie van Dynatrace met andere tools, evenals in automatisering en AI-gedreven monitoring.
De samenwerking tussen MeasureWorks en Gemeente Den Haag toont aan hoe technologie en een sterke partnerschap leiden tot verbeterde IT-diensten en efficiëntie. Met Dynatrace als kern van de oplossing en de cultuur van MeasureWorks als fundament, heeft de gemeente niet alleen haar huidige uitdagingen overwonnen, maar is zij ook klaar voor de toekomst. “Hands-on, pragmatisch en klantgericht,” zoals René de Vos het samenvat, blijven de pijlers van deze succesvolle samenwerking.
“MeasureWorks heeft ons geholpen om een snelle adoptie te doen. Hun hands-on aanpak zorgt ervoor dat medewerkers direct kunnen beginnen met het platform en snel resultaten zien.”
Zorg ervoor dat jouw online diensten optimaal presteren met behulp van MeasureWorks. Ontdek hoe Dynatrace waardevolle inzichten oplevert, knelpunten blootlegt en de gebruikerservaring optimaliseert. Met MeasureWorks als jouw strategische partner, speel je proactief in op einggebruiker-behoeften en worden knelpunten zichtbaar. Benieuwd naar onze aanpak? Neem contact op en ontdek de voordelen zelf!
